Alonso Quijano.
Este viernes 19 de julio, una caída generalizada de los servicios de Microsoft impactó a vuelos, bancos, medios de comunicación y empresas en todo el mundo. Los problemas persistían horas después de que la empresa tecnológica anunciara que estaba solucionando gradualmente el acceso a las aplicaciones y servicios de Microsoft 365.
Según la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, los problemas no fueron causados por un incidente de seguridad o ciberataque. El director general de CrowdStrike, George Kurtz, explicó en una publicación en X que la causa se debió a un defecto en una actualización de contenido para los servidores de Windows. "Esto no es un incidente de seguridad ni un ciberataque. El problema ha sido identificado, se ha aislado y se ha desplegado una solución", afirmó Kurtz. No obstante, antes de las 7:00 horas de este viernes, las acciones de CrowdStrike caían más del 10% en las operaciones previas a la comercialización.
La web DownDetector, que monitorea fallos en internet notificados por los usuarios, registró crecientes cortes en los servicios de Visa, ADT, Amazon y en aerolíneas como American Airlines y Delta. En Australia, la prensa reportó problemas en aerolíneas, proveedores de telecomunicaciones, bancos y medios de comunicación. Algunos bancos en Nueva Zelanda también quedaron fuera de servicio.
Microsoft 365 indicó en X que estaba "trabajando para redirigir el tráfico afectado a sistemas alternativos para aliviar el impacto de una manera más rápida" y observaban "una tendencia positiva en la disponibilidad del servicio". A pesar de estos esfuerzos, los problemas reportados por las compañías aéreas y los aeropuertos seguían aumentando.
Causa del Problema
El fallo en una actualización del software de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike provocó la caída de miles de servidores de Microsoft, afectando las operaciones de millones de empresas globales asociadas a los servicios de nube de Microsoft. La caída ha causado un desastre en empresas de Estados Unidos, Australia, India, Francia, España, Reino Unido, México, Brasil y otros países, obligando a CrowdStrike a implementar medidas de mitigación para recuperar la normalidad de los servicios.
CrowdStrike reconoció el problema desde las 2:20 horas de este viernes (hora de México), señalando que las primeras fallas ocurrieron en Estados Unidos y posteriormente se extendieron globalmente. Hasta más de seis horas después del incidente, los servicios aún no se habían restablecido completamente.
Impacto en las Aerolíneas
En Estados Unidos, la Administración Federal de Aviación informó que aerolíneas como United, American, Delta y Allegiant habían detenido sus actividades. Compañías aéreas, empresas ferroviarias y cadenas de televisión en Reino Unido también sufrían contratiempos por problemas informáticos. Entre los afectados estaban Ryanair, los operadores ferroviarios TransPennine Express y Govia Thameslink Railway, y la televisora Sky News. "Estamos sufriendo cortes en toda la red debido a un fallo informático global de terceros que está fuera de nuestro control", indicó Ryanair. "Aconsejamos a todos los pasajeros que lleguen al aeropuerto al menos tres horas antes de la hora prevista de salida".
En Australia, los aeropuertos reportaron problemas generalizados, con largas filas y pasajeros varados debido a la desactivación de los servicios de facturación online y las cabinas de autoservicio. En Melbourne, los viajeros hicieron fila durante más de una hora para facturar. El aeropuerto Schiphol de Ámsterdam también experimentó un gran impacto en los vuelos, coincidiendo con uno de los días de mayor actividad del año debido al inicio de las vacaciones estivales de muchos viajeros.
